V ideálním případě startujeme od strategie, ale ne vždy je to nejvhodnější postup. Někdy je potřeba pomoci s tím, co klient aktuálně potřebuje. Může zůstat jen u dílčího úkolu, většinou ale jeden projekt nastartuje dlouhodobou spolupráci.
Zakládáme si na tom, že nejen zákazník si vybírá nás, ale i my si vybíráme zákazníky - a to takové, od kterých cítíme důvěru a máme sami pocit, že naše práce jim přináší hodnotu a dává smysl nám oběma.